Termos e Condições

1. Introdução

Bem-vindo(a) à A Crafteria! Estes Termos e Condições regulam o uso do website acrafteria.com e a compra de produtos através da nossa loja online. Ao aceder e utilizar este website, concorda com os presentes Termos e Condições. Se não concordar, por favor, não utilize este website.

A Crafteria reserva-se o direito de alterar ou atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento, sendo as alterações publicadas nesta página.

2. Informações da Loja

A Crafteria é uma loja online dedicada à venda de produtos artesanais e materiais para artesanato. Todas as informações sobre os produtos, preços e condições de venda encontram-se disponíveis no nosso website.

Nome da Empresa: A Crafteria
Responsável: Andreia Lopes
Contacto telefónico: +351 964281670
Email de contacto: info@acrafteria.com
NIF: 222057556
Morada: Largo S.Francisco Loja Z, 8100-662 Loulé

3. Produtos e Preços

3.1. Os produtos disponíveis para compra estão descritos e apresentados com a maior precisão possível. No entanto, pequenas variações podem ocorrer.
3.2. Todos os preços estão indicados em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor.
3.3. Reservamo-nos o direito de modificar os preços a qualquer momento sem aviso prévio. No entanto, os preços aplicáveis são os que estão em vigor no momento da compra.

4. Encomendas

4.1. Para efetuar uma encomenda, o utilizador deve adicionar os produtos ao carrinho, preencher os dados de envio e pagamento e confirmar a compra.
4.2. Após a finalização da encomenda, receberá um e-mail de confirmação.
4.3. Reservamo-nos o direito de cancelar encomendas em caso de erro de preço, falta de stock ou suspeita de fraude.

5. Pagamentos

5.1. A Crafteria aceita os seguintes métodos de pagamento seguros:

Referência Multibanco – O cliente recebe uma referência para pagamento e deve efetuar o pagamento num caixa Multibanco ou através do serviço de homebanking.
MB Way – Pagamento rápido através da aplicação MB Way, utilizando o número de telemóvel associado.
Cartão de Crédito – Pagamento seguro com Visa ou Mastercard, processado através de uma plataforma certificada.

5.2. O pagamento deve ser efetuado no momento da compra.

5.3. As encomendas só serão processadas após a confirmação do pagamento. Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo indicado, a encomenda será automaticamente cancelada.

6. Envios e Entregas

6.1. As encomendas são enviadas para Portugal e outros países especificados no momento da compra.
6.2. As encomendas são enviadas no prazo de 1 dia útil após confirmação do pagamento. A entrega depende da transportadora escolhida e do destino.
6.3. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos serviços de transporte.
6.4. O custo dos portes é indicado no momento da compra, sendo calculado consoante as características da encomenda.
6.5. O envio é sempre realizado de forma registada, com tracking, para garantir a segurança e o acompanhamento da encomenda.

7. Devoluções e Trocas

7.1. O cliente tem o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias a contar da receção, desde que estejam em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original selada (se aplicável), conforme o Direito de Livre Resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

7.2. Para solicitar uma devolução ou troca, o cliente deve contactar-nos através do e-mail info@acrafteria.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

7.3. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou erro no envio, em que a A Crafteria assume esses encargos.

8. Garantia e Reclamações

8.1. Os produtos estão cobertos pela garantia legal aplicável.
8.2. Caso detete algum defeito, deverá contactar-nos imediatamente para que possamos resolver a situação.
8.3. As reclamações devem ser enviadas por e-mail para info@acrafteria.com, incluindo fotografias do problema identificado.

9. Proteção de Dados

9.1. A A Crafteria compromete-se a proteger a privacidade e os dados pessoais dos seus clientes, garantindo que o tratamento dessas informações é realizado de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679 – RGPD) e demais legislação aplicável.

9.2. Os dados recolhidos são utilizados exclusivamente para o processamento de encomendas, faturação, comunicação com o cliente e, caso autorizado, envio de newsletters ou promoções.

9.3. Os clientes têm o direito de aceder, retificar, limitar, apagar ou solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais. Para exercer esses direitos, devem contactar-nos através do e-mail info@acrafteria.com.

9.4. A A Crafteria não partilha nem vende dados pessoais a terceiros, exceto quando necessário para o processamento da encomenda (por exemplo, serviços de transporte e pagamento) e sempre garantindo a segurança das informações.

10. Alterações aos Termos e Condições

10.1. A Crafteria reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, sendo as alterações publicadas no website.

11. Lei Aplicável e Resolução de Litígios

11.1. Os presentes Termos e Condições regem-se pela legislação portuguesa.

11.2. Em caso de litígio de consumo, o cliente pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) devidamente reconhecida. Para mais informações, consulte o Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt) ou o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da sua área de residência.

11.3. O cliente pode ainda recorrer à Plataforma de Resolução de Litígios em Linha da União Europeia, disponível em https://ec.europa.eu/consumers/odr, para apresentar uma reclamação e tentar resolver o litígio de forma extrajudicial

12. Livro de Reclamações

12.1. O cliente pode apresentar reclamações através do Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em www.livroreclamacoes.pt, ou presencialmente junto das autoridades competentes.

13. Contactos

Para qualquer questão, pode contactar-nos através do e-mail info@acrafteria.com.

Última atualização: 2025/02/01